AI и модерация

Версия: 1.1
Дата: 19 мая 2026 г.
Сайт: www.peredai.com
Владелец платформы: Индивидуальный предприниматель Павловская Елена Вячеславовна
ИНН: 784200239234
ОГРН: 318784700231901
Контакты: info@peredai.com, support@peredai.com
Поддержка в Telegram: @peredaicombot

Связанные документы

Настоящий документ применяется вместе с другими документами Peredai в той части, в которой они относятся к соответствующей функции, данным, правилам или действиям пользователя.

• Пользовательское соглашение
• Правила платформы
• Политика конфиденциальности
• Политика обработки персональных данных
• Политика сообщений и коммуникаций
• Политика хранения и удаления данных

Полный комплект документов доступен в разделе документов Peredai.

1. Назначение документа

Настоящая Политика AI и модерации Peredai описывает, как на платформе используются алгоритмы, AI-инструменты, автоматизированные проверки, модерация и решения команды поддержки.

Документ является частью комплекта документов Peredai и применяется совместно с:

• Пользовательское соглашение Peredai;
• Правила платформы Peredai;
• Политика конфиденциальности;
• Политика обработки персональных данных;
• Политикой запрещённых товаров и услуг;
• Политика сообщений и коммуникаций;
• Политика интеллектуальных прав и жалоб правообладателей.

Если между настоящей Политикой и Пользовательское соглашение есть противоречие, преимущество имеет Пользовательское соглашение.

2. Основные принципы

Peredai использует AI и модерацию не для наказания пользователей, а для поддержания безопасной, честной и удобной среды.

Основные принципы:

1. Сначала исправление, потом санкции, если нарушение не является опасным или грубым.
2. Человек принимает финальные решения по спорным и значимым ограничениям.
3. AI помогает, но не заменяет модератора.
4. Пользователь имеет право на апелляцию, если считает решение ошибочным.
5. Антифрод-сигналы и технические механизмы не раскрываются, чтобы не помогать обходу правил.
6. Модерация должна быть пропорциональной тяжести нарушения и истории аккаунта.
7. Пользователю должно быть понятно, что нужно исправить, если исправление возможно.

3. Что считается модерацией

Модерация Peredai — это проверка и обработка пользовательских действий, материалов и обращений, включая:

• объявления;
• фотографии и иные вложения;
• сообщения между пользователями;
• сообщения в поддержку;
• отзывы;
• профили пользователей;
• жалобы;
• признаки спама, мошенничества, запрещённых товаров, обхода ограничений и иных нарушений.

Модерация может выполняться:

• автоматически техническими средствами;
• с помощью AI-инструментов;
• вручную модератором;
• комбинированно: AI подготавливает оценку или черновик, а человек принимает решение.

4. Где Peredai использует AI

Peredai может использовать AI-инструменты в следующих сценариях.

4.1. Помощь при создании объявления

По запросу пользователя AI может помогать при заполнении объявления:

• предлагать подходящую категорию;
• генерировать черновик описания по названию товара;
• помогать заполнить атрибуты;
• искать характеристики товара через внешние поисковые или информационные сервисы, включая API поисковых провайдеров;
• предлагать найденные характеристики для подстановки в объявление.

AI-подсказки являются вспомогательными. Пользователь обязан самостоятельно проверить итоговое название, описание, цену, состояние, характеристики, категорию, фотографии и иные данные объявления перед публикацией.

Peredai не гарантирует, что AI-подсказки, автоматически найденные характеристики или данные внешних источников всегда являются точными, полными, актуальными или применимыми к конкретной вещи пользователя.

4.2. Модерация объявлений

AI может помогать выявлять:

• запрещённые или ограниченные товары;
• признаки коммерческого массового размещения;
• отсутствие реальных фотографий;
• сомнительные ключевые слова;
• несоответствие категории;
• потенциально небезопасные формулировки;
• признаки спама, дублей или обхода правил.

AI может передавать объявление на ручную проверку, подсветить риск или предложить модератору возможное действие.

4.3. Модерация изображений

Фотографии в объявлениях, сообщениях и отзывах могут проходить автоматическую и/или AI-проверку на безопасность.

Проверка может выявлять, например:

• откровенный контент;
• запрещённые товары;
• опасные предметы;
• признаки нарушения правил;
• контент, который может быть небезопасным для общей пользовательской площадки.

4.4. Модерация сообщений и отзывов

AI может помогать выявлять в сообщениях и отзывах:

• угрозы;
• оскорбления;
• травлю;
• спам;
• мошеннические схемы;
• подозрительные ссылки;
• запросы лишних персональных данных;
• попытки обхода правил.

4.5. Помощь поддержке

AI может помогать сотрудникам поддержки:

• классифицировать обращение;
• находить релевантные правила;
• искать похожие закрытые кейсы;
• предлагать черновик ответа;
• предлагать возможное действие;
• указывать уровень уверенности и необходимость ручной проверки.

AI не отправляет ответы пользователям самостоятельно. Ответ проверяет и отправляет сотрудник поддержки или модератор.

4.6. Рекомендации и ранжирование

Алгоритмы Peredai могут использоваться для:

• сортировки объявлений;
• показа nearby-ленты;
• персонализации режима «Для вас»;
• учёта интереса к объявлениям;
• подбора релевантных категорий;
• рекомендаций похожих объявлений.

Ранжирование может учитывать расстояние, свежесть, активность, категорию, историю взаимодействий и другие сигналы, необходимые для работы платформы.

5. Что AI не делает

AI-инструменты Peredai не должны самостоятельно:

• принимать окончательное решение о бессрочной блокировке аккаунта;
• выносить финальное решение по спорной апелляции;
• отправлять официальный ответ поддержки без проверки человеком;
• выступать единственным основанием для сложного или спорного ограничения;
• давать пользователю юридические гарантии от имени Peredai;
• раскрывать внутренние антифрод-сигналы, скоринги, технические правила или методы обхода модерации.

При этом отдельные технические действия с низким риском могут выполняться автоматически, например:

• отправка объявления на проверку;
• временное скрытие явно небезопасного контента до ручной проверки;
• фильтрация спама;
• блокировка загрузки изображения, которое система определила как недопустимое;
• пометка материала как требующего внимания модератора.

6. Роли человека и AI

6.1. AI

AI может:

• классифицировать контент;
• находить похожие правила и кейсы;
• подсвечивать риски;
• готовить черновики;
• помогать с описаниями и характеристиками;
• предлагать категории;
• помогать быстрее обработать обращение.

6.2. Модератор

Модератор может:

• одобрить объявление;
• попросить исправления;
• отклонить объявление;
• удалить сообщение;
• вынести предупреждение;
• применить ограничение;
• снять ограничение;
• рассмотреть апелляцию;
• принять решение, отличающееся от рекомендации AI.

6.3. Пользователь

Пользователь может:

• исправить объявление;
• ответить поддержке;
• подать жалобу;
• подать апелляцию;
• предоставить дополнительные сведения;
• удалить или изменить свой контент в пределах доступных функций платформы.

7. Виды модерационных действий

В зависимости от ситуации Peredai может применять следующие действия:

1. Без действия — если нарушение не подтверждено.
2. Подсказка или рекомендация — если контент можно улучшить.
3. Запрос уточнения — если модерации не хватает информации.
4. Просьба исправить — если объявление можно привести в соответствие с правилами.
5. Скрытие объявления — временно или до исправления.
6. Отклонение объявления — если публикация невозможна в текущем виде.
7. Удаление контента — если материал нарушает правила или закон.
8. Предупреждение — при нарушении, которое не требует немедленной блокировки.
9. Приостановка размещения — пользователь временно не может создавать новые объявления.
10. Приостановка аккаунта — пользователь может входить и читать сайт, но часть функций ограничена.
11. Блокировка аккаунта — пользователь теряет доступ к аккаунту.
12. Передача на дополнительную проверку — если ситуация спорная, опасная или требует старшего модератора.

8. Три уровня ограничений аккаунта

Peredai может применять несколько уровней ограничений.

8.1. Приостановка размещения

Пользователь может пользоваться аккаунтом, но не может создавать новые объявления. Существующие объявления и чаты могут продолжать работать, если иное не указано в решении модерации.

8.2. Приостановка аккаунта

Пользователь может входить и читать сайт, но не может писать сообщения, создавать или публиковать объявления, оставлять отзывы, резервировать чужие вещи и совершать иные активные действия.

8.3. Блокировка

Пользователь не может войти в аккаунт или использовать платформу под этим аккаунтом.

9. Когда возможны строгие меры

Строгие меры могут применяться, если есть признаки:

• мошенничества;
• угроз или преследования;
• публикации запрещённых товаров;
• распространения чужих персональных данных;
• обхода блокировок;
• массового спама;
• повторных нарушений;
• использования платформы как коммерческой витрины;
• действий, которые создают риск для пользователей, платформы или третьих лиц.

Peredai вправе учитывать историю аккаунта, повторяемость нарушений, характер жалоб и иные обстоятельства.

10. Жалобы пользователей

Пользователь может пожаловаться на:

• объявление;
• сообщение;
• отзыв;
• профиль;
• поведение другого пользователя;
• нарушение прав;
• подозрение на мошенничество;
• запрещённый товар;
• нарушение интеллектуальных прав.

Жалоба подаётся через доступные интерфейсы платформы или поддержку.

Peredai рассматривает жалобы с учётом доступной информации. В некоторых случаях Peredai может запросить уточнения, доказательства, ссылки, фотографии или иные сведения.

11. Апелляции

Если пользователь считает, что решение модерации принято ошибочно, он может обратиться в поддержку и запросить повторную проверку.

В апелляции желательно указать:

• номер объявления, обращения или кейса, если он есть;
• что именно пользователь считает ошибкой;
• какие данные подтверждают позицию пользователя;
• реальные фотографии вещи, если спор связан с объявлением;
• документы или пояснения, если спор связан с происхождением товара или правами.

Peredai не гарантирует отмену решения по апелляции, но обязуется рассмотреть обращение добросовестно в рамках доступных ресурсов и информации.

12. Сроки рассмотрения

Peredai стремится рассматривать обращения и жалобы в срок до 48 часов.

В сложных случаях срок может быть больше, например если:

• требуется дополнительная проверка;
• нужно запросить уточнения у пользователя;
• жалоба связана с безопасностью;
• жалоба связана с интеллектуальными правами;
• необходимо изучить переписку, историю аккаунта или материалы модерации.

13. Модерация объявлений

Объявление может проходить проверку до публикации, после редактирования, после жалобы или при срабатывании автоматических сигналов.

Peredai может:

• одобрить объявление;
• попросить исправить;
• временно скрыть;
• отклонить;
• удалить;
• ограничить размещение пользователя при повторных нарушениях.

Модерация объявления не означает, что Peredai гарантирует:

• качество вещи;
• законность владения вещью;
• достоверность всех характеристик;
• добросовестность пользователя;
• безопасность сделки.

Ответственность за содержание объявления несёт пользователь, который его разместил.

14. Модерация сообщений

Сообщения между пользователями могут быть проверены в случаях:

• жалобы пользователя;
• признаков угроз, спама, мошенничества или запрещённого контента;
• необходимости арбитража;
• обращения в поддержку;
• защиты пользователей или платформы.

Пользователь может удалить своё сообщение в пределах доступных функций. Удаление сообщения из видимого чата не всегда означает немедленное уничтожение всех технических или модерационных записей: оригинал может сохраняться ограниченное время для рассмотрения жалоб, безопасности, аудита и защиты прав.

15. Модерация отзывов

Отзывы помогают формировать доверие на платформе, но не должны использоваться для оскорблений, угроз, раскрытия персональных данных, спама или давления.

Peredai может:

• скрыть отзыв;
• удалить вложения;
• передать отзыв на проверку;
• ограничить возможность оставлять отзывы при злоупотреблениях.

Отзывы, рейтинги и бейджи доверия отражают только доступные платформе данные и не являются гарантией надёжности пользователя, качества вещи или безопасности сделки.

16. Верификация и бейджи доверия

Peredai может показывать признаки доверия, например:

• подтверждённые контакты;
• верифицированную личность;
• отсутствие активных жалоб;
• историю успешных сделок;
• рейтинг по отзывам.

Такие признаки помогают пользователям оценивать контекст, но не являются гарантией:

• личности пользователя в юридическом смысле;
• добросовестности пользователя;
• качества товара;
• отсутствия рисков;
• исполнения договорённостей.

Пользователь самостоятельно принимает решение о взаимодействии с другим пользователем.

17. Геолокация и безопасность

Peredai может использовать координаты пользователя и адреса объявлений для nearby-ленты, карты, поиска по расстоянию, подписок на районы и рекомендаций.

Платформа старается не раскрывать точную геолокацию без необходимости:

• публично может отображаться район, радиус, приблизительная зона или расстояние;
• точный адрес для самовывоза раскрывается только в предусмотренных функциях и/или по инициативе пользователя;
• пользователь не обязан раскрывать больше данных, чем необходимо для встречи или передачи вещи.

AI и модерация могут учитывать признаки небезопасного поведения, связанного с геолокацией, например давление на встречу, навязчивые запросы адреса или угрозы.

18. Запрещённые товары и услуги

AI и модерация могут использоваться для выявления товаров и услуг, запрещённых или ограниченных правилами Peredai.

На текущем этапе Peredai не предназначен для размещения:

• услуг;
• животных;
• аренды;
• вакансий;
• donation-сборов;
• товаров, оборот которых запрещён или ограничен законом;
• товаров, которые не подходят для общей пользовательской площадки.

Подробный перечень описывается в Правилах платформы и Политике запрещённых товаров и услуг.

19. Интеллектуальные права

AI и модерация могут помогать выявлять признаки:

• чужих фотографий;
• каталожных изображений;
• подделок;
• использования чужих товарных знаков;
• жалоб правообладателей.

Пользователь отвечает за то, что имеет права на публикуемый контент или законное основание для его использования.

Peredai может скрыть или удалить спорный контент при наличии жалобы правообладателя, признаков нарушения или необходимости дополнительной проверки.

20. Внешние источники и AI-подсказки

При помощи AI-инструментов Peredai может искать характеристики товара во внешних источниках, включая поисковые API и информационные сервисы.

Такие данные могут быть:

• неполными;
• устаревшими;
• относящимися к другой модели;
• противоречивыми;
• ошибочно сопоставленными с объявлением.

Пользователь обязан проверить найденные характеристики перед публикацией объявления. Если поле уже заполнено пользователем, Peredai может не перезаписывать его автоматически, а показать найденную информацию как подсказку.

21. Конфиденциальность модерации и антифрод-сигналов

Peredai не раскрывает пользователям и третьим лицам внутренние технические признаки, правила, пороги, скоринги, антифрод-сигналы, методы выявления нарушений и детали работы систем безопасности.

Это необходимо для:

• защиты пользователей;
• предотвращения обхода правил;
• борьбы со спамом и мошенничеством;
• защиты платформы;
• сохранения эффективности модерации.

Пользователь может получить общее объяснение решения и путь для апелляции, но не вправе требовать раскрытия внутренних технических механизмов безопасности.

22. Хранение истории модерации

Peredai может хранить историю модерационных действий, включая:

• решения по объявлениям;
• причины отклонений;
• жалобы;
• ограничения аккаунта;
• внутренние заметки модераторов;
• переписку с поддержкой;
• сведения об апелляциях;
• сведения о снятии ограничений;
• технические логи безопасности.

Такая информация используется для:

• рассмотрения жалоб;
• повторной проверки;
• борьбы с повторными нарушениями;
• защиты пользователей;
• обучения и улучшения внутренних процессов;
• аудита действий модераторов;
• защиты прав и законных интересов Peredai.

23. Использование данных для улучшения AI и безопасности

Peredai может использовать данные о работе платформы, модерации, обращениях, закрытых кейсах, пользовательских действиях и контенте для улучшения:

• качества поддержки;
• систем модерации;
• поиска похожих случаев;
• рекомендаций;
• антифрод-систем;
• AI-подсказок;
• пользовательского опыта.

При использовании таких данных Peredai стремится применять принцип минимальности: AI и внутренние инструменты должны получать только те данные, которые нужны для конкретной задачи.

В отдельных сценариях перед передачей данных AI-сервису персональные данные могут удаляться, маскироваться или заменяться техническими обозначениями, если это не мешает решению задачи.

24. Персональные данные и AI

Обработка персональных данных при использовании AI и модерации осуществляется в соответствии с Политика конфиденциальности и Политика обработки персональных данных Peredai.

AI может обрабатывать только те данные, которые необходимы для соответствующей функции, например:

• текст объявления;
• фотографии;
• категорию;
• описание товара;
• сообщения, на которые поступила жалоба;
• обращение в поддержку;
• историю модерации, если она нужна для рассмотрения ситуации.

Peredai не использует AI для того, чтобы раскрывать пользователям чужие персональные данные.

25. Ошибки AI и модерации

AI и автоматические системы могут ошибаться.

Возможны, например:

• ложные срабатывания;
• неверное определение категории;
• неточная характеристика товара;
• неправильная оценка контекста сообщения;
• ошибочное определение фотографии как спорной;
• неполная рекомендация для модератора.

Если пользователь считает, что произошла ошибка, он может обратиться в поддержку или подать апелляцию.

26. Изменение политики

Peredai может изменять настоящую Политику при развитии платформы, изменении функций, подключении новых AI-инструментов, аналитики, модерации, платных сервисов, доставки, безопасной сделки или при изменении законодательства.

Актуальная версия публикуется на сайте Peredai. Продолжение использования платформы после вступления изменений в силу означает согласие пользователя с обновлённой редакцией, если иное не предусмотрено законом или Пользовательское соглашение.

27. Контакты

По вопросам AI, модерации, жалоб, апелляций и работы правил платформы пользователь может обратиться:

• по email: support@peredai.com;
• по общим вопросам: info@peredai.com;
• через интерфейс поддержки в личном кабинете;
• через Telegram-поддержку: @peredaicombot.